ロボット保守とは、ロボットが常に正常に稼働するように、点検・故障対応・パーツ交換・予防保全などを行うサービスです。
近年では物流・製造・飲食・サービス業まで幅広く導入が進み、保守体制の構築が急務となっています。
ロボット保守サービスの主な構成
- トラブル受付（電話・LINEなど）
- 障害の一次切り分け、遠隔診断
- 現地訪問による修理対応
- ログ解析に基づいた予防保全
HawksVisionでは、LINE受付→AIによる自動分類→技術者の訪問対応という流れで、迅速な保守を実現しています。
見落とされがちな“落とし穴”とは？
保守契約があっても「パーツ供給」が保証されていないことがあります。
弊社のような保守ベンダーは、受付・診断・訪問対応を担いますが、交換パーツは基本的にメーカー提供です。
- 1年目：メーカー無償保証（ワランティ）でパーツ提供
- 2年目以降：延長保証未加入の場合、実費購入・納期遅延の可能性あり
トラブル事例
「ロボットが停止 → パーツ交換が必要 → 在庫なし → 復旧に3週間」
→ 延長保証に入っていれば即日対応できた可能性も。
HawksVisionの対応方針
- 延長保証の有無や内容の事前アドバイス
- 障害原因の迅速な切り分けとパーツ特定
- メーカーとの調整も支援し、修理の最短化を実現
まとめ
- 保守契約＝万全ではない
- パーツ在庫は保守ベンダーではなくメーカー側
- 延長保証未加入だと修理に時間がかかる可能性あり
- HawksVisionは「止めない保守」を支えるパートナーです
保守についてのご案内
配膳ロボットの安定稼働のためには、日々の保守点検や緊急対応が欠かせません。
弊社では、配膳ロボットが常に最適な状態で稼働できるよう専門スタッフが迅速かつ丁寧にサポートいたします。
保守に関するご相談やトラブル対応のご依頼などがございましたら、どうぞお気軽にお声がけください。
迅速な対応で安心の店舗運営をお手伝いさせていただきます。
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必要に応じて電話・メール・訪問保守など対応可能な連絡先や窓口の案内も加えてご利用ください。
ご希望があれば、よりフォーマル・カジュアルなど調整も承りますのでお知らせください。