ロボット保守とは、ロボットが常に正常に稼働するように、点検・故障対応・パーツ交換・予防保全などを行うサービスです。
近年では物流・製造・飲食・サービス業まで幅広く導入が進み、保守体制の構築が急務となっています。
ロボット保守サービスの主な構成
- トラブル受付（電話・LINEなど）
- 障害の一次切り分け、遠隔診断
- 現地訪問による修理対応
- ログ解析に基づいた予防保全
HawksVisionでは、LINE受付→AIによる自動分類→技術者の訪問対応という流れで、迅速な保守を実現しています。
見落とされがちな“落とし穴”とは？
保守契約があっても「パーツ供給」が保証されていないことがあります。
弊社のような保守ベンダーは、受付・診断・訪問対応を担いますが、交換パーツは基本的にメーカー提供です。
- 1年目：メーカー無償保証（ワランティ）でパーツ提供
- 2年目以降：延長保証未加入の場合、実費購入・納期遅延の可能性あり
トラブル事例
「ロボットが停止 → パーツ交換が必要 → 在庫なし → 復旧に3週間」
→ 延長保証に入っていれば即日対応できた可能性も。
HawksVisionの対応方針
- 延長保証の有無や内容の事前アドバイス
- 障害原因の迅速な切り分けとパーツ特定
- メーカーとの調整も支援し、修理の最短化を実現
まとめ
- 保守契約＝万全ではない
- パーツ在庫は保守ベンダーではなくメーカー側
- 延長保証未加入だと修理に時間がかかる可能性あり
- HawksVisionは「止めない保守」を支えるパートナーです
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